Казаки 3 FAQ и техническая поддержка

1. Где можно скачать Казаки 3?

Игру можно приобрести на нашем официальном сайте www.cossacks3.com или на нашей страницу в магазине Steam.

2. Как скоро появятся версии на Мак и Линукс?

В течении двух месяцев после релиза.

3. Нужно ли покупать версии игры на другие ОС, чтобы играть на других платформах, если уже куплена игра на мою ОС?

Нет, покупая Казаки 3 на 1 платформу, вы автоматически получаете все 3 версии: Windows, Mac OS и Linux.

4. Могут ли обладатели игры под разные ОС играть вместе?

Да, конечно. Игра мультиплатформенна.

5. Когда в игре будет послематчевая статистика?

Послематчевая статистика будет реализована до конца октября.

6. Когда появится флот 18 века?

Флот 18 века появится в DLC до Нового года.

7. Почему в игре такие сильные боты? Как играть новичкам?

Со временем в игру будут добавлены более легкие уровни сложности.

8. Какие нации будут в дальнейшем добавлены в игру?

Изначально мы добавим следующие 8 наций: Дания, Нидерланды, Пьемонт, Саксония, Бавария, Швейцария, Венгрия и Португалия. В дальнейшем мы собираемся выпускать абсолютно новые для серии Казаков нации.

9. Какое максимальное количество зданий я могу поставить в очередь для постройки?

На данный момент максимальное количество зданий в очереди для постройки 6, но в будущем мы увеличим эту цифру.

10. Что делать, если не выдаются достижения при выполнении необходимых требований.

Свяжитесь с нами по email’у support@cossacks3.com и пришлите ваш файл profile.dat, что находится по адресу C:\Users\%ИМЯ ЮЗЕРА%\Documents\cossacks\profiles\%ИМЯ ПРОФИЛЯ%\profile.dat.

11. Что делать, ели игра не принимает ранее зарегистрированный логин или пароль при входе в многопользовательский режим?

Свяжитесь с нами по email’у support@cossacks3.com и пришлите ваш зарегистрированный email и сетевой ключ, с кратким описанием вашей проблемы.

12. Как поменять свой никнейм или пароль в сетевой игре?

Свяжитесь с нами по email’у support@cossacks3.com и пришлите ваш зарегистрированный email и сетевой ключ, с новым желаемым ником и паролем.

13. У меня при запуске игры черный экран, либо высвечивается ошибка. Что делать?

Обновите ваши драйвера для видеокарты до последней версии.
Для этого используйте следующую инструкцию:

Чтобы узнать модель вашей видеокарты:
1) Нажмите сочетание клавиш Windows + R
2) В появившемся окне введите “dxdiag” и нажмите ОК
3) В появившемся окне выберите вкладку «Экран»
4) В разделе «Устройство» первой строкой будет указано название вашей видеокарты.

Для пользователей nVidia:

1) Перейдите на официальный сайт Nvidia;http://www.nvidia.com.ua/Download/index.aspx?lang=ru
2) Выберите вашу модель видеокарты и операционной системы и нажмите «Поиск»;
3) В новом окне нажмите «Скачать»;
4) Установите драйвер следуя инструкциям установщика.

Для пользователей AMD/Radeon:

1) Перейдите на официальный сайт AMD
2) Скачайте утилиту по автоматическому обнаружению и обновлению драйверов.www2.ati.com/drivers/auto/autodetectutility.exe
3) Установите драйвер следуя инструкция установщика.

Для пользователей Intel:

1) Перейдите на официальный сайт Intel;
2) Скачайте утилиту по автоматическому обнаружению и обновлению драйверов;www.intel.com/content/www/us/en/support/detect.html
3) Установите драйвер следуя инструкциям установщика.

14. У меня плохая производительность игры при любых графических настройках. Что делать?

Проверьте ваш компьютер на наличие программ для захвата внутриигрового процесса:
- Plays.TV
- Shadowplay
- Raptr
- Xsplit Gamecaster и т.д.

Отключите или удалите их. Для этого следуйте следующим рекомендациям:

1) Проверьте установлено ли одно из вышеупомянутых приложений на ваш компьютер. Вы можете найти их в системном трее или диспетчере задач, процессы будут иметь одно из таких названий:
playes_ep64.exe
playstv.exe
raptr.exe
xsplit.Core.exe
NvidiaStreamerService.exe

2) Закройте эти приложения.
Эти решения одинаковы для AMD и Nvidia видео карт
Возможно и другие приложения для записи и стрима вашего геймплея действуют подобным образом.

15. Что делать, если появляется ошибка “Access violation XXXXXXXX in module "ig4icd32.dll" read of address ******”?

Обновите драйвера для Вашей Intel видеокарты с помощью утилитыdownloadcenter.intel.com/ru/download/24345/Intel-Driver-Update-Utility]Intel® Driver Update Utility.

16. Что делать, если появляется ошибка “Access violation XXXXXXXX in module "openal32.dll" read of address ******”?

Обновите драйвера на вашу звуковую карту и проверьте штекеры ваших звуковых устройств (наушников/колонок). Ошибку так же может вызывать конфликт между внешней и встроенной звуковой картой.

17. Что делать, если появляется ошибка по типу «Access violation at address XXXXXXXX. Read of address ********»?

Добавьте приложение в исключения Windows DEP и запустите игру от имени администратора.

Для того чтобы добавить игру в список исключений брандмауэра необходимо выполнить следующие действия:

Для пользователей Windows XP

1) Откройте меню "Пуск".
2) Откройте вкладку "Настройка".
3) Выберите "Панель управления".
4) Выберите "Брандмауэр Windows".
5) Перейдите в закладку "Исключения" и нажмите "Добавить программу".
6) В появившемся окне нажмите "Обзор" и выберите необходимый пусковой файл «Cossacks.exe».
7) В списке разрешенных программ и компонентов напротив добавленного файла выставляем галочки для «Частной» и «Публичной сети».
8) - Для завершения, не забудьте, нажать «ОК».

Для пользователей Windows 7

1) Откройте меню "Пуск".
2) Выберите "Панель управления".
3) Выберите "Система и безопасность".
4) В появившемся окне выберите "Разрешение запуска программы через брандмауэр Windows". Данный пункт находится в блоке "Брандмауэр Windows".
5) Выберите "Разрешить другую программу...".
6) В появившемся окне нажмите "Обзор" и выберите необходимый пусковой файл «Cossacks.exe».
7) В списке разрешенных программ и компонентов напротив добавленного файла выставляем галочки для «Частной» и «Публичной сети».
8) - Для завершения, не забудьте, нажать «ОК».

Для пользователей Windows 10

1) Нажмите правой клавишей мыши на кнопку «Пуск».
2) В появившемся меню выберите пункт «Панель управления».
3) Выберите "Система и безопасность".
4) В появившемся окне выберите "Разрешение запуска программы через брандмауэр Windows". Данный пункт находится в блоке "Брандмауэр Windows".
5) Выберите "Разрешить другую программу...".
6) В появившемся окне нажмите "Обзор" и выберите необходимый пусковой файл «Cossacks.exe».
7) В списке разрешенных программ и компонентов напротив добавленного файла выставляем галочки для «Частной» и «Публичной сети».
8) - Для завершения, не забудьте, нажать «ОК».

Если подобная ошибка продолжит возникать, то свяжитесь с нами по email'уsupport@cossacks3.com и опишите вашу проблему и ваши действия перед её возникновением. Нам так же помогут скриншоты проблемы, ваш DxDiag.txt и ближайший save file перед возникновением ошибки, который можно найти по адресу C:\Users\%ИмяПользователя%\МоиДокументы\cossacks\profiles\%ИмяПрофиля%\saves.

Для создания вашего DxDiag.txt выполните следующие действия:

1) Нажмите сочетание клавиш Windows + R
2) В появившемся окне введите “dxdiag” и нажмите ОК
3) В появившемся окне нажмите кнопку «Сохранить всю информацию»
4) Выберите место куда сохранится DxDiag.txt и нажмите кнопку «Сохранить»

 

Обновлено